Operador de Telemarketing
Carga horária: 180 horas
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
Curso com Certificado
(Taxa de emissão: R$ 10,00)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Administração e Negócios
R$ 99,99
-
- Introdução
- Atendimento Telefônico
- Relacionamento com diferentes tipos de clientes
- O perfil do vendedor
- Marketing de Relacionamento
- Aplicando as técnicas de Marketing durante as ligações
- Script e qualidade no atendimento
- Script e qualidade no atendimento - Parte II
- O que é script?
- Como lidar com pessoas difíceis
- Material Complementar
Módulo 1 - Cursos
Produto / Administração e Negócios
Almoxarifado
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
COACHING "Apresentação de Sucesso"
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
Arquivologia
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
NR5
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
EMPREENDEDORÍSMO "Atendimento de Excelência"
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
MEDIADOR DE CONFLITOS "Comunicação Assertiva"
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
MEDIADOR DE CONFLITOS "Conflito Com o Cliente"
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
GESTÃO "Controle de Projetos"
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
Construção Civil
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
Gestão de Qualidade
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
Mapas Mentais
Carga Horária: 10 horasAvaliação: 5.0
MBA "Excelência ao Cliente'
Carga Horária: 180 horasAvaliação: 5.0
